Regulamento e Garantia

Termos e Condições

MAXCOLOR GRÁFICA LTDA ME, inscrita no CNPJ/MF sob nº 18.255.466/0001-01, com sede na Rua Muniz Ferreira, 24 – 1º andar, Cotia - SP, doravante denominada MAXCOLOR, proprietária do endereço eletrônico “http://www.maxcolor.com.br” doravante denominado de SITE, estabelece através do presente instrumento as regras a serem seguidas pelo cliente (CONTRATANTE) (pessoa física ou jurídica) que acessarem o SITE ou contratarem nossos produtos e serviços através de e-mail, telefone ou presencialmente, doravante denominado CONTRATANTE, para a utilização da prestação de serviços gráficos, marketing, gerenciamento digital, serviços de criação na modalidade virtual e presencial.

Ao acessar o SITE ou no ato da contratação o CONTRATANTE estará concordando com todos os termos e cláusulas aqui dispostos. 

Objeto

O presente instrumento tem por objeto estabelecer a política e o regulamento para: acesso ao site, cadastro no site, dados, direitos de propriedade intelectual, forma e contratação dos serviços gráficos, serviços de consultoria de marketing, serviços de desenvolvimento e produção de artes, formas de pagamento, preço, arquivos, não conformidades de arquivos, produção, frete e logística, garantias, exoneração de garantias, responsabilidades, campanhas e promoções, modificação dos serviços, rescisão de contrato, indenização e foro.

Acesso ao site

1 - Para o CONTRATANTE que acessa o SITE, a MAXCOLOR oferecerá além das diversas informações contidas no SITE, a prestação de serviços em consultoria de marketing, criação e produção gráfica.

2 - O SITE é voltado para pessoas físicas ou jurídicas que necessite da contratação dos produtos e serviços de profissionais da área gráfica, de publicidade, marketing e ou design gráfico. O CONTRATANTE deverá ter idade igual ou superior a 18 (dezoito) anos. Para o CONTRATANTE com idade inferior a 18 (dezoito) anos, estes deverão estar representados por seus pais, tutores ou responsáveis.

3 - O SITE poderá ser utilizado por pessoas físicas ou jurídicas, nacionais (brasileiros) ou estrangeiros. É importante ressaltar que os estrangeiros, desde já, ficam sujeitos às leis da República Federativa do Brasil. Em caso de quaisquer dúvidas ou conflitos, serão aplicadas as leis e regulamentos vigentes no território brasileiro, devendo ser feitos no idioma Português do Brasil. A MAXCOLOR não faz entrega de serviços fora do território nacional.

4 - O acesso e a visitação à página inicial do SITE, bem como as outras páginas serão realizadas sem qualquer necessidade de cadastro e senha. Entretanto, para a contratação de serviços e compra de produtos é necessário que o CONTRATANTE mantenha seus dados atualizados.

5 - A MAXCOLOR fará periodicamente verificações nos cadastros e excluirá os que contenham informações incorretas ou notadamente falsas, ficando o CONTRATANTE ciente deste procedimento.

Cadastro

1 - O cadastro do CONTRATANTE é gratuito.

2 - Para a compra dos produtos e serviços físicos e digitais oferecidos pela MAXCOLOR e conforme opção para o recebimento de informações da MAXCOLOR é necessário que o CONTRATANTE se cadastre tendo ciência que deverá: 

a) - fornecer seus dados verdadeiros (Nome/Razão Social, CPF/CNPJ, endereço, endereço eletrônico), sob as penas da lei. Se qualquer informação fornecida pelo CONTRATANTE for falsa, incorreta, desatualizada ou incompleta, ou caso a MAXCOLOR tenha razões suficientes e fundamentadas para suspeitar que tais informações sejam falsas, incorretas, desatualizadas ou incompletas, a MAXCOLOR terá o direito de suspender ou cancelar imediatamente, independente de notificação, a solicitação de compra do CLIENTE, bem como qualquer futura contratação de serviço digital ou parte dele.

b) - conservar e atualizar imediatamente tais informações de registro para mantê-las verdadeiras, exatas, atuais e completas. 

c) – ciência de que o acesso ou contratação dos serviços digitais do SITE, através do seu endereço de e-mail, implica automaticamente que o CIENTE está assumindo todas as responsabilidades pelo seu uso;

d) - Informar o próprio endereço eletrônico a ser utilizado para identificação no site e recebimento de mensagens advindas de cadastro. O CONTRATANTE é inteiramente responsável por qualquer atividade que ocorra no âmbito de seu cadastro. O endereço eletrônico informado pelo CONTRATANTE será utilizado para sua identificação.

e) - providenciar o seu próprio acesso à Internet e pagar todas as taxas eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso e pacote de dados;

f) - providenciar seu próprio acesso a um endereço de e-mail para envio de mensagens e pagar todas as taxas eventualmente cobradas por terceiros com relação a tal acesso; 

g) - providenciar todo o equipamento necessário para efetuar sua conexão à Internet, incluindo, mas não se limitando, a um computador e um modem; 

Dados

1 - efetuar seu próprio cadastro no SITE, responsabilizando-se pela correção e veracidade dos dados informados; para cadastro offline (direto com a MAXCOLOR) a equipe da MAXCOLOR irá inserir os dados conforme fornecido pelo CONTRATANTE

2 - escolher e contratar os serviços oferecidos pelo SITE ou no orçamento enviado pelo atendente, é de responsabilidade do CONTRATANTE conferir se todas as informações no orçamento e pedido estão corretas. Tire todas as dúvidas antes do fechamento do pedido. A MAXCOLOR não se responsabiliza pelas especificações de materiais e acabamentos inseridos no orçamento após a revisão e aprovação do CONTRATANTE, visto que essas informações são fornecidas previamente pelo CONTRATANTE.

3 - manter o ambiente de seu computador seguro, com uso de ferramentas disponíveis como antivírus e firewall, entre outras, atualizadas, de modo a contribuir na prevenção de riscos eletrônicos do lado do CONTRATANTE.

4 - A MAXCOLOR se isenta de quaisquer responsabilidades ocasionadas por erros cadastrais, ficando a cargo do responsável por inserir os dados, arcar com todos os eventuais prejuízos causados. Indo desde prejuízos causados a ele, à MAXCOLOR ou a terceiros, independentemente de sua natureza.

5 - O CONTRATANTE concorda e se compromete em notificar imediatamente a MAXCOLOR acerca de qualquer uso não autorizado de seu login no SITE (identificação do CONTRATANTE para acesso ao SITE mediante preenchimento de seu endereço eletrônico pessoal) ou qualquer quebra de segurança de seu conhecimento. O uso por terceiros do cadastro no SITE é de total responsabilidade de seu criador.

6 – Cabe ao CONTRATANTE, dono do cadastro, utilizar seu acesso em agências de publicidade, escritórios de design, gráficas rápidas onde o acesso ao SITE é feito por mais pessoas. Em caso de desligamento da mesma, mudar a senha de acesso, assim limitando somente as pessoas designadas terem acesso ao SITE e serviços do site. A mesma postura deve ser tomada em caso de diluição de sociedades, cabendo ao CONTRATANTE dono do cadastro a atualização dos dados cadastrais como a renovação da senha de acesso.

7 - A MAXCOLOR respeita a privacidade de seus CONTRATANTES e não monitorará, editará, acessará ou divulgará informações privativas de seus CONTRATANTES, sem autorização prévia, exceto nos casos expressamente previstos nos termos do presente ou a menos que a MAXCOLOR seja obrigada a fazê-lo mediante ordem judicial ou por força de lei.

8 - A MAXCOLOR manterá em seu sistema de proteção de dados, ferramentas de segurança contra acesso às informações por terceiros para que estes não as acessem de forma indevida suas informações cadastrais, de pedidos, serviços solicitados, imagens e arquivos enviados. São considerados os padrões disponíveis no momento no mercado para tal finalidade.

9 - As informações prestadas pelo CONTRATANTE necessárias para a contratação dos serviços serão utilizadas para fins de cadastro, informações de origem legal, tributárias e objeto do presente instrumento, de modo que a MAXCOLOR se compromete a não utilizar estas informações para quaisquer outros fins, como ainda de não divulgá-las ao público em geral. Entretanto, para fins estatísticos, a MAXCOLOR poderá utilizar as informações fornecidas pelo CONTRATANTE, bem como o modo, fins e horários de utilização dos serviços e produtos disponibilizados pelo SITE a seu benefício organizacional, logístico e promocional.

10 - Caso a MAXCOLOR, por determinação judicial, tenha de prestar informações sobre dados cadastrais do CONTRATANTE, seus arquivos ou de seu perfil comportamental de compras, isso não irá acarretar em qualquer responsabilidade à MAXCOLOR, nem será hipótese ou objeto de violação de privacidade do CONTRATANTE. Neste caso, não cabendo qualquer indenização ao mesmo por este fato, uma vez que se deve a cumprimento de ordem legal, com o que o CONTRATANTE expressamente aqui concorda. 

Direitos de propriedade intelectual

1 - Ao solicitar a compra do serviço digital, impressões e criação, automaticamente o CONTRATANTE declara que:

a) É o proprietário da imagem cujo serviço está sendo solicitado ou, não o sendo, está expressamente autorizado a utilizar a(s) imagem(s) com o consentimento do proprietário da mesma; 

b) É responsável pela obtenção das autorizações no caso da imagem conter pessoas e/ou lugares os quais dependam de autorização, estas foram obtidas dos mesmos;

c) Os serviços não serão utilizados para alterarem a realidade dos fatos e assim prejudicarem terceiros, seja em processos judiciais ou não.

2 - CONTRATANTE declara para os devidos fins de direito que as declarações por ele prestadas são verdadeiras, estando estas sujeitas às penas das leis civis e criminais, por falsa informação ou pelas consequências oriundas do seu ato praticado.
3 - O CONTRATANTE reconhece e concorda que o conteúdo, incluindo, sem limitação, textos, programas de software, músicas, sons, fotografias, gráficos, vídeos ou outros materiais contidos em propagandas disponíveis no serviço oferecido, bem como as informações divulgadas ao CONTRATANTE através do serviço ou de anunciantes, podem estar protegidos por direitos autorais, de imagem, marcas, patentes ou outros direitos de propriedade intelectual e legislação aplicável.
4 - A MAXCOLOR é a titular da marca, logotipo, logomarca e endereço utilizados pelo SITE, sendo-lhe assegurados todos os direitos reservados. Desta forma, o presente instrumento não confere ao CONTRATANTE qualquer direito sobre a marca, logotipo, logomarca e endereço utilizado pelo SITE onde, os mesmos são de propriedade única e exclusiva da MAXCOLOR.

5 - A MAXCOLOR é a titular de todas as informações, documentos, imagens e materiais contidos no SITE, desta forma, a reprodução, armazenamento, desses materiais sujeitará ao CONTRATANTE às sanções da lei em casos de uso indevido do conteúdo e imagens. Imagens de produtos presentes no SITE e hotsites são meramente ilustrativas.

6 - O material será impresso conforme layout desenvolvido pelo CONTRATANTE.

Formas de pagamento

1 - O CONTRATANTE que atenda aos requisitos de idade poderá solicitar a compra de serviços digitais através do SITE, telefone e e-mail.

2 - O SITE ou atendente apresentará a relação de serviços disponíveis, sendo que o CONTRATANTE escolherá o tipo de serviço que deseja. Abaixo ou ao lado de cada serviço estará constando o seu valor. A informação de preço pode ser alterada a qualquer instante, sendo considerada válida a informação do momento de solicitação efetiva do serviço (ATO DE CONTRATAÇÃO) ou conforme prazo informado no orçamento apresentado. Por este motivo, o CONTRATANTE deve sempre consultar o valor final atualizado, que irá constar no momento do pedido.

3 - Fica estabelecido que as contratações no SITE somente executará serviços digitais, isto é, a impressão ou criação provenientes de arquivos digitais.

4 - A forma de pagamento será sempre à vista para a modalidade de boleto bancário, débito em conta e transferência bancária. Poderá ser à vista ou a prazo (quando aplicável) para a modalidade de pagamento através de cartão de crédito.

5 – A produção e a entrega somente serão efetuadas após a confirmação do pagamento, o qual, ocorrerá de segunda-feira à sexta-feira em horário comercial. Pedidos realizados fora do horário comercial serão liberados para análise de arquivo no próximo dia útil. Caso o pagamento não seja efetuado ou a transação seja recusada por quaisquer motivos que sejam, o pedido em questão estará cancelado.

6 - Uma vez efetuado o pagamento o CONTRATANTE deverá anexar o comprovante de pagamento para que o arquivo seja liberado para análise e produção ou enviar o comprovante para o e-mail informado no pedido.

Preço

1 - O preço do serviço será aquele que estiver constando na página do SITE no momento da contratação ou no orçamento enviado e aprovado pelo CONTRATANTE. O preço no site poderá ser alterado pela MAXCOLOR a qualquer tempo, sem prévio aviso. Os preços no orçamento personalizado seguirão a validade informada no mesmo.

Arquivos

1 - O CONTRATANTE reconhece que os arquivos enviados estão em conformidade técnica de acordo com as dicas especiais constantes no SITE e que é de responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE o preparo dos arquivos e a conferência das especificações técnicas. Caso o contratante não tenha o conhecimento ou possibilidade de envio dentro das especificações e padrões de produção, poderá ser solicitado junto a MAXCOLOR o serviço de ajuste de arte (ajuste de arquivo) esse serviço não está incluso, o valor deve ser consultado e solicitado a inclusão no pedido.

2 - O CONTRATANTE afirma estar ciente de que ao realizar o download dos gabaritos e/ou templates que possuam dados os quais possam fazer parte de sua arte final, sendo necessário e de suma importância que o conteúdo seja conferido atentamente, pois a MAXCOLOR não se responsabiliza pelos dados contidos. Enfatizamos que a finalidade dos gabaritos e/ou templates é agilizar o processo de desenvolvimento da arte final, o que torna possível e hábil a correção do layout com grande economia de tempo. O fato de disponibilizarmos para comum utilização arquivos como calendários, tabelas de jogos da copa, entre outros, não isenta o CONTRATANTE da responsabilidade sobre o arquivo enviado.

3 - A MAXCOLOR reserva-se o direito de não realizar serviços que contenham imagens com conteúdo pornográfico, discriminatório, profano, ofensivo, que atentem a moral, a ética e aos bons costumes, bem como imagens que, a critério da MAXCOLOR, possam prejudicar terceiros, instituições, autarquias das esferas municipal, estadual ou federal, ou que se constituam em suspeita de contravenção ou infração dos direitos intelectual e de propriedade.

4 - A MAXCOLOR tomará os cuidados necessários para que o arquivo com a imagem digital enviada pelo CONTRATANTE não seja acessado ou divulgado por terceiros ou para terceiros. Entretanto, o CONTRATANTE reconhece que durante o envio deste arquivo o mesmo pode estar sujeito a interceptação por terceiros ou ação de Hackers, Hipótese, na qual, a MAXCOLOR não se responsabiliza.

5 - A MAXCOLOR informa que garantirá apenas a qualidade de impressão e não o conteúdo dos arquivos enviados, já que este é de total responsabilidade do CONTRATANTE, o qual deve se atentar às correções de textos, nomes, telefones, cor e outros itens que compõem a arte mesmo em caso de contratação para a criação e desenvolvimento da arte. Caso o arquivo enviado contenha erros desta natureza, a MAXCOLOR não enquadrará o material impresso como não conforme. Sendo assim fica sob inteira responsabilidade do CONTRATANTE a correção e os custos de uma nova impressão do material não conforme.

6 - A MAXCOLOR reserva-se o direito de não cancelar ou pausar a produção dos pedidos, cujo status do item esteja como arquivo liberado para produção. 

Não Conformidade de Arquivo

1 - Caso o arquivo não esteja de acordo com os padrões técnicos requisitados pela gráfica, o prazo de produção sofrerá alteração.

Produção

1 - O prazo para produção dos serviços solicitados será aquele constante no momento que o pedido foi liberado para produção, após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, aprovação do arquivo enviado pelo CONTRATANTE e aprovado pela equipe de análise de arquivos até as 11h (onze horas), seguindo os PADRÕES TÉCNICOS REQUISITADOS PELA GRÁFICA. Caso o arquivo não esteja de acordo com os padrões técnicos requisitados pela gráfica, o prazo de produção sofrerá alteração.

Criação

1 - Criação vinculada a compra de impressos.

1 - O serviço prestado dá direito a uma montagem por pedido.

2 - A contratação deste serviço é exclusivo para clientes que estão comprando o produto impresso.

3 - Após o pagamento o CONTRATANTE irá preencher um briefing (formulário) no qual proverá as informações necessárias para a criação da arte. O preenchimento do briefing deverá ser feito em até 10 (dez) dias úteis. Caso nossos profissionais não recebam interação neste período, o pedido será cancelado e um e-mail com orientações de como proceder com uma nova compra será encaminhado.

4 - Serão permitidas apenas 3 (três) alterações por pedido. A partir da 4ª (quarta) alteração será gerado um custo adicional de 20% (vinte por cento) sobre o valor do serviço para cada nova alteração.

5 - O prazo para criação será informado no ato do pedido conforme acordo firmado previamente. Alterações terão um prazo de até 3 (três) dias úteis.

6 - O prazo para produção dos impressos será iniciado após aprovação da arte pelo cliente.

7 - Neste serviço NÃO estão inclusos:

- criação, edição ou vetorização de logotipos.

- criação, revisão e digitação de textos. O conteúdo é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE.    

8 – A MAXCOLOR não possui bancos de imagens, nem as retiramos de sites de busca, portanto estas são de responsabilidade do CONTRATANTE.

9 – Não será fornecido o arquivo fonte (CorelDraw ou Illustrator) apenas .jpg ou .pdf para conferir as informações.

10 - Fechamento de arquivo em Corel Draw terá um custo adicional de 100% (cem porcento) sobre o valor cobrado no desenvolvimento por cada item.

2 - Criação avulsa

1 – A contratação desse serviço não dá direito ao material impresso ou provas impressas.

2 – Os serviços de impressão, poderão ser solicitados durante o processo de desenvolvimento mediante ao pagamento antecipado conforme tabela.

3 - Após o pagamento o CONTRATANTE irá preencher um briefing (formulário) no qual proverá as informações necessárias para a criação da arte. O preenchimento do briefing tem prazo de 10 (dez) dias. Caso nossos profissionais não recebam interação neste período, o pedido será cancelado e um e-mail com orientações de como proceder com uma nova compra será encaminhado.

4 - Serão permitidas apenas 3 (três) alterações por pedido. A partir da 4ª (quarta) alteração será gerado um custo adicional de 20% (vinte por cento) sobre o valor do serviço de cada item para cada nova alteração.

5 - O prazo para criação e apresentação da prova seguirá confirme acordo firmado no ato do pedido, sempre contabilizado em dias úteis. As alterações serão apresentadas até 3 (três) dias úteis ou conforme acordo firmado previamente.

6 – Após apresentação do modelo o cliente deverá fazer uma minuciosa revisão de todo conteúdo e solicitar as alterações/correções de uma só vez (na mesma mensagem de e-mail)

7 - Neste serviço NÃO estão inclusos:

- Impressão

- Revisão gramatical e ortográfica

- Digitação de textos em parágrafos (digitamos apenas textos artísticos. Exemplo: Frases curtas, slogan). O conteúdo é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE.    

8 – A MAXCOLOR não possui bancos de imagens, nem as retiramos de sites de busca, portanto estas são de responsabilidade do CONTRATANTE.

9 – O arquivo será entregue na extensão PDF, fechamento compatível para utilização em alta definição.

10 - Fechamento de arquivo em CorelDraw ou Illustrator terá um adicional de 50% (cinquenta porcento) sobre o valor do item.

3 - Criação de Logotipo e Pacotes de Redes Sociais

1 – A contratação desse serviço não dá direito ao material impresso ou provas impressas.

2 – Caso haja a necessidade do serviço de impressão, o mesmo poderá ser solicitado durante o processo de desenvolvimento mediante ao pagamento antecipado conforme tabela.

3 - Após o pagamento o CONTRATANTE irá preencher um briefing (formulário) no qual proverá as informações necessárias para a criação.

4 - Serão permitidas apenas 3 (três) alterações por pedido, a partir da 4ª (quarta) alteração será gerado um custo adicional de 20% (vinte por cento) sobre o valor do serviço para cada nova alteração (exceto os planos descritos com a opção de “Revisão ilimitada” que não irão gerar nenhum custo adicional).

5 - O preenchimento do briefing tem prazo de 10 (dez) dias. Caso nossos profissionais não recebam interação neste período, o pedido será cancelado e um e-mail com orientações de como proceder com uma nova compra será encaminhado.

6 - O prazo para criação e apresentação da prova seguirá confirme acordo firmado no ato do pedido ou pacote contratado, o prazo sempre será contabilizado em dias úteis. As alterações serão apresentadas até 3 (três) dias úteis após a solicitação ou conforme acordo firmado previamente.

7 – Após apresentação do modelo o cliente deverá fazer uma minuciosa revisão de todo conteúdo e solicitar as alterações/correções de uma só vez (na mesma mensagem de e-mail)

8 - Neste serviço NÃO estão inclusos: - Impressão - Revisão gramatical e ortográfica - Digitação de textos em parágrafos. A MAXCOLOR irá digitar apenas textos artísticos. (Exemplo: Frases curtas, slogan). O conteúdo é de inteira responsabilidade do CONTRATANTE.

9 – As imagens (fotos e ilustrações) devem ser enviadas pelo cliente, caso necessite de imagens temos opção de compras em bancos de imagens (consulte-nos), não retiramos imagens de sites de busca (motivo: direitos autorais), portanto estas são de responsabilidade do CONTRATANTE.

10 – Forma de entrega:

  1. Logotipos: O arquivo será entregue na extensão PDF, vetor (CDR ou AI) e png.
  2. Criação para redes sociais: O arquivo será entregue em jpg (pronto para publicação nas redes sociais).

11 – A MAXCOLOR não fará publicação nas redes sociais do CONTRATANTE, apenas se solicitado esse serviço com custo adicional que deverá ser consultado no ato do pedido.

12 – A publicação do conteúdo é de inteira responsabilidade do cliente. A MAXCOLOR não se responsabiliza pelo conteúdo que será divulgado.

Frete e Logística

1 – A UF de entrega fornecida no pedido deve ser a mesma do cadastro efetuado pelo cliente no SITE, evitando assim problemas e divergências nas transportadoras.

2 - O prazo de entrega não está vinculado ao prazo de produção.

3 - O prazo de entrega e valor de frete varia conforme localidade, para informações sobre prazo de entrega, valor de frete e unidade mais próxima, acesse, www.maxcolor.com.br, Unidade de Retirada no ato da compra.

4 - A disponibilidade e prazo de entrega serão de acordo com o CEP/Logradouro, informado no ato da compra.

5 - Serviços de entrega porta a porta - será efetuada em dias úteis e em horário comercial.

6 - O pagamento do serviço de frete será realizado na finalização da compra, somado ao valor dos produtos ou após a produção caso o cliente queira mudar a opção retirada em loja pelo frete.

7 - Em nosso balcão de retirada o frete será gratuito.

8 - Para pagamentos confirmados e arquivos enviados corretamente antes das 11h, o arquivo será encaminhado para produção no mesmo dia, após este horário, somente no próximo dia útil. Lembrando que dia útil é contabilizado a partir de 24 horas após a efetividade da aprovação do pagamento.

9 - No ato da entrega o recebedor deverá apor a sua assinatura ou o seu nome completo e o número do seu Registro Geral (RG) no comprovante de entrega.

10 - O CONTRATANTE deverá preencher corretamente os dados para entrega a fim de evitar atrasos.

11 - Considera-se efetuada a entrega, a partir do momento no qual a empresa de transportes coloca o produto a disposição do usuário, o que se comprova por meio do sistema de controle utilizado pela transportadora.

12 - Em entregas na modalidade porta-a-porta, qualquer pessoa presente no endereço indicado poderá receber, não fazendo necessidade do próprio vendedor. Somente seguirão para entrega os pedidos que estejam com todos os seus itens finalizados na produção.

13 - Caso o CONTRATANTE tenha optado por retirar os serviços solicitados diretamente no balcão de retirada deverá conferir todos os itens no ato da retirada.

14 - Unidade Física / Balcão de Retirada / Transportadoras: pedidos que contenham mais de 01 (um) item, as entregas poderão ocorrer separadamente de acordo com a finalização do item e seu prazo interno de produção, porém a escolha da retirada dos pedidos em modo parcial ou total fica a cargo do CONTRATANTE.

15 - O prazo máximo para retirada do pedido nas Unidades de Retirada e Balcões de retirara é de 30 dias após sua confecção.

16 - O CONTRATANTE está ciente que tem responsabilidade de retirar os materiais conforme a via especificada no ato da compra.

17 - Caso não retire o impresso dentro do prazo definido, o material será enviado para descarte e não terá seu valor reembolsado por parte da MAXCOLOR.

18 - Não serão considerados, por fatores atribuídos ao CONTRATANTE, atrasos de envio e pedidos que tenham saído do Centro de Distribuição e Logística dentro do prazo mencionado no ato da compra. A MAXCOLOR não se responsabiliza por problemas como ausência do CONTRATANTE ou pessoa autorizada no local da entrega, recusa da entrega por terceiros, fenômenos naturais ou sociais (greves, manifestações, paralisações, etc.) que dificultem ou impeçam que o produto chegue ao local de entrega. A MAXCOLOR poderá fazer o reenvio do pedido, neste caso os custos serão responsabilidade do CONTRATANTE.

19 - A MAXCOLOR não é responsável pela retenção de produtos/ pedidos nas Secretarias da Fazenda ou Receita Federal do Brasil. Quando houver pendências do CONTRATANTE, este se responsabilizará pelo comparecimento ao posto fiscal para que seu produto seja liberado. Nestes casos, as informações serão passadas apenas ao interessado.


Garantias

1 - Para os casos em que o serviço solicitado seja entregue com problemas, ou seja, serviço realizado diferente do solicitado, o CONTRATANTE deverá realizar o seguinte procedimento: 
A) Enviar uma mensagem para o seguinte endereço de e-mail: contato@maxcolor.com.br
B) Usar como assunto da mensagem: GARANTIA 
C) No corpo da mensagem descrever detalhadamente a falha do material e anexar uma foto/imagem do material em não conformidade tais como os itens abaixo: 
E1) Erros de tombo devem ser enviados com o material dobrado.
E2) Para falhas no Verniz Localizado é necessário o foco na área do verniz.
E3) A imagem deve exibir uma quantidade significativa dos materiais em não conformidade.

2 - A resposta a esta análise será enviada no prazo de até 24 horas com informações dos próximos procedimentos.

3 - IMPORTANTE: Nunca descarte o material incorreto, pois a MAXCOLOR poderá solicitar a devolução total do material.

4 - Para erros em que não seja possível a visualização da não conformidade através das imagens, a MAXCOLOR solicitará o envio de 20% do material para finalização da análise do pedido. Nesta situação o envio das amostras do material fora da conformidade, deve ser feito para o departamento de Controle de Qualidade.

5 - As amostras devem ser enviadas por Carta Simples via Correios. É imprescindível que esta contenha o número do pedido e descrição da não conformidade.
Após análise concluída, os analistas entrarão em contato para informar os o resultado da análise e os procedimentos seguintes. Endereço para Envio das Amostras: RUA MUNIZ FERREIRA, 24 – 1º ANDAR – JD. SÃO VICENTE - CEP 06713-165 – COTIA – SP

6 - Quaisquer problemas com os serviços solicitados deverão ser resolvidos pelo CONTRATANTE diretamente com a MAXCOLOR. O CONTRATANTE reconhece e tem total ciência de que o SITE da MAXCOLOR, constitui-se em um mero instrumento divulgador do serviço e disponibilizado para realização desta operação comercial.

7 - A garantia limita-se à reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos dos processos de fechamento de arquivos, impressão e/ou acabamento do pedido. Os itens cobertos pela garantia são: 

a) manchas;

b) pintas ou sujidades exclusivamente em áreas brancas;

c) decalque da frente no verso ou vice-versa. Exceto quando o verso for chapado preto ou a frente possuir área chapada com mais de 80% em todas as cores, como preto chapado 100%;

d) material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 2mm ou maior do que a especificação técnica do produto;

e) defeitos na camada de verniz total ou na camada de verniz local;

f) aplicação do verniz localizado com variação maior que 1mm;

g) exclusão de informações, textos ou imagens do impresso;

h) falha de registro na impressão maior que 0,5mm;

i) variação de cores; 

J) diferença de cor crítica onde há prejuízo à informação.

8 - A MAXCOLOR não trabalha com a emissão de provas de cores aos CONTRATANTEES. Por esta razão poderá acontecer variações de cores entre o arquivo original enviado e o material impresso.

9 – Na impressão poderá ocorrer variações de cor no mesmo item superior a ΔE5 (Delta E 5) e não se enquadrarão como não conformidade.

10 - Falhas que ocorrerem por inobservância de qualquer passo do tutorial de Como Comprar e das observações da Forma de Envio dos arquivos (disponível no SITE) não serão cobertas pela garantia.

11 - A reimpressão solicitada em garantia será feita utilizando o mesmo arquivo do pedido que originou a cobertura de garantia. A MAXCOLOR não fará substituições de arquivos em garantia.

12 - Em caso de estorno o material impresso deverá ser devolvido.

13 - Somente ocorrerá a reimpressão em caso de defeitos cobertos pela garantia.

14 - Caso o CONTRATANTE desista da reimpressão por necessitar a troca do arquivo (defeito no próprio arquivo), a MAXCOLOR concederá um crédito no valor do item não conforme para utilização em uma nova compra.

15 – Para pedidos onde a forma de pagamento utilizado foi cartão de crédito e o CONTRATANTE solicite estorno do valor, o mesmo será efetuado através de reembolso à própria administradora do cartão de crédito (bandeira) utilizado na compra.

16 - Todos os pedidos são impressos com até 200 unidades a mais que a solicitada e é efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão.

17 - Reclamações referentes a variação de quantidade de material superior ao da especificação técnica, deverão ser efetuadas imediatamente na retirada ou entrega, recusando o recebimento da encomenda. A MAXCOLOR se reserva no direito de não aceitar reclamações posteriores.

18 - Caso seja constatado durante a triagem que, por qualquer motivo, a perda do material foi de 5% a 10%, será concedido o desconto proporcional ao material faltante e não haverá processo de reimpressão, sendo realizada apenas na ausência de material superior a 10%.

19 - Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a reimpressão ou estorno.

20 - O prazo de produção de produtos em garantia (reimpressão) é o mesmo da produção normal, depois do material já ter passado pelo processo de análise pelo departamento de Controle de Qualidade.

21 - A devolução de valores será feita apenas na conta cadastrada no site da MAXCOLOR em até quatro dias úteis, a qual fez a operação de compra, não sendo transferível em hipótese alguma. 

22 – Para os serviços de criação de arte, criação de logotipo e criação para redes sociais, em caso de cancelamento do serviço por parte do CONTRATANTE, será feito o reembolso do valor total pago (100%) caso a produção não tenha sido iniciada. Após o início da produção (criação) se o CONTRATANTE fizer o cancelamento do pedido receberá o reembolso de 30% (trinta porcento) do valor pago.

Exoneração das garantias

1 - O prazo para reclamações de garantia é de 07 (sete) dias corridos após o recebimento ou retirada do pedido, não aceitamos reclamações após este prazo.

2 - O frete nos casos de reimpressão em garantia corre por conta e risco da MAXCOLOR, sendo enviado via Sedex ou para o Balcão de Retirada.

3 – A MAXCOLOR não fará reimpressões por causa da rigidez do papel. Fará apenas reimpressões por divergências constatadas na gramatura do papel.

4 - A MAXCOLOR não garante a fidelização de cores entre reimpressões do mesmo original em períodos diferentes.

Responsabilidade

1 - A responsabilidade da MAXCOLOR está limitada somente a impressão do serviço, prazo de entrega e condições aqui acordadas. A MAXCOLOR não responderá pelo conteúdo dos arquivos enviados, nem tampouco, por quaisquer outras despesas quer sejam diretas ou indiretas, incluindo aqui perdas e danos, honorários, indenizações, etc.

2 – É de responsabilidade do CONTRATANTE atentar-se aos prazos de produção e frete na compra de produtos com finalidade sazonal (folhetos, flyers, folders, convites, cartazes, banners, faixas, postais, jornal informativo e etc..) os quais contenham datas para realizações de eventos e ou acontecimentos. Cabe ao CONTRATANTE enviar materiais desta categoria atentando sempre se os prazos de produção e frete antecedem a data hábil para a realização do evento. Caso os prazos de produção e frete contratados pelo CONTRATANTE ultrapassem a data do evento e/ou acontecimento a MAXCOLOR não se responsabiliza por eventuais atrasos do material pela não contabilização por parte do CONTRATANTE aos prazos de produção e frete. A MAXCOLOR não se responsabiliza por prejuízos diretos ou indiretos causados pela compra de materiais sazonais fora do tempo hábil por parte do CONTRATANTE, nem tampouco por força maior ou caso fortuito. 

Campanhas e Promoções

1 - A MAXCOLOR reserva-se do direito de a qualquer momento realizar promoções para a venda de seus serviços. As promoções serão sempre por prazo determinado e poderão ser canceladas a qualquer tempo a critério da MAXCOLOR.

2 - Em caso de promoções por tempo pré-determinado em que os arquivos estejam no estágio de análise técnica por erros contidos no arquivo o CONTRATANTE terá até 15 (quinze) dias além da data limite da promoção para efetuar as correções necessárias nos arquivos. A partir do 16º dia sem solução do caso o valor pago pelo CONTRATANTE será revertido em créditos automaticamente que estarão à sua disposição para realização de novas compras.

3 - A MAXCOLOR poderá enviar avisos de promoções e informações sobre novos serviços. Esta comunicação poderá ser feita por mala direta, contato telefônico, contato no celular, envio de e-mail, mensagens SMS, mensagens Push e outras formas que venham a ser criadas ou disponibilizadas para facilitação da relação entre a MAXCOLOR e o CONTRATANTE.

Modificação do Serviço

1 - A MAXCOLOR reserva-se o direito de modificar ou descontinuar os serviços oferecidos, independentemente de notificação ao CONTRATANTE antes da contratação dos serviços. A MAXCOLOR poderá eventualmente modificar os termos do serviço oferecido, sendo o CONTRATANTE notificado através das especificações técnicas de cada produto. A contratação do serviço pelo CONTRATANTE, após tais modificações, será entendida como concordância com a modificação efetuada.

Rescisão do Contrato

1 - A MAXCOLOR poderá cancelar o acesso do CONTRATANTE aos serviços oferecidos como um todo ou a qualquer parte deste, a qualquer momento, com ou sem motivo, com ou sem aviso prévio, a critério exclusivo da MAXCOLOR.

2 - Se o CONTRATANTE desejar encerrar seu cadastro, deverá enviar um e-mail para o endereço: contato@maxcolor.com.br.

3 - A MAXCOLOR não será responsável por manter qualquer conteúdo vinculado ao cadastro do CONTRATANTE. 

Material de Apoio

Para a impressão de materiais de apoio ao CONTRATANTE, o layout do arquivo a ser impresso deve conter OBRIGATORIAMENTE os dados idênticos aos que foram utilizados no preenchidos do cadastro para utilização do site, ou seja, estes dados devem ser de profissionais do ramo gráfico, Agências de Publicidade, Agências de Marketing e Comunicação, entre outros clientes que tem como foco comercializar impressos gráficos.

Condições Gerais

1 - A MAXCOLOR fará a prestação de serviços constantes no SITE ou proposta personalizada somente para o Brasil.

2 - O CONTRATANTE não poderá ceder ou transferir este contrato, em sua totalidade ou parcialidade, a terceiros, sem a prévia e expressa anuência da MAXCOLOR.

3 - A MAXCOLOR reserva-se do direito de a qualquer momento alterar o disposto neste instrumento, mediante a disponibilidade na página Regulamento na home do site.

4 - A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer uma das cláusulas e condições do presente contrato não constituirá renovação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.

5 - Todas as notificações a qualquer das partes devem ser feitas por escrito, via e-mail ou correio convencional. A MAXCOLOR poderá divulgar notificações ou mensagens através do SITE para informar o CONTRATANTE de mudanças no serviço ou termos do serviço, ou outros assuntos relevantes.

6 - O CONTRATANTE compromete-se a não ingressar nas imagens de outros CONTRATANTES e/ou de terceiros, seja violando ou não o sistema de segurança, bem como a não usar indevidamente marca e/ou propriedade industrial de terceiros sem a devida autorização do respectivo titular, sob pena de responder civil e criminalmente pelos danos causados.

Parágrafo único: A MAXCOLOR poderá barrar e indeferir a impressão de serviços, caso o CONTRATANTE não apresente a licença ou autorização do detentor da marca/propriedade industrial ou imagem ou direito autoral.

Indenização

1 - O CONTRATANTE concorda em indenizar e isentar a MAXCOLOR, seus diretores e empregados, de quaisquer perdas, despesas, danos, reclamações ou reivindicações por quaisquer terceiros ou sofridos pela MAXCOLOR com relação ou em decorrência de qualquer uso ou transmissão que ocorra sob o endereço eletrônico e a senha do CONTRATANTE (login do CONTRATANTE no SITE) e que viole os termos do serviço oferecido/solicitado, quaisquer leis ou regulamentos locais, nacionais ou internacionais aplicáveis, ou quaisquer direitos de terceiros.

2 - O CONTRATANTE concorda em indenizar a MAXCOLOR por qualquer prejuízo, material ou moral, que venha está a sofrer em decorrência do não cumprimento ou do cumprimento irregular do presente instrumento ou por qualquer condenação, seja na esfera administrativa, seja na esfera judicial, que venha a sofrer em decorrência dos termos do presente instrumento, qualquer que seja a sua natureza, comprometendo-se, por fim, a indenizar a MAXCOLOR por qualquer dano que venham terceiros ou está a sofrer em seu patrimônio por ato ou fato resultante da utilização em desacordo com os termos deste instrumento.

3 - Caso qualquer das declarações prestadas pelo CONTRATANTE não corresponda à verdade, a MAXCOLOR reserva-se o direito de rescindir o presente instrumento, sem prejuízo de ser indenizada pelo CONTRATANTE dos danos que venha a sofrer, como ainda notificar as autoridades competentes do ocorrido e colaborar de todas as formas, inclusive com a apresentação das suas imagens, caso seja necessário. 

Foro

1 - O presente instrumento constitui o acordo integral entre as partes, prevalecendo sobre qualquer outro entendimento firmado anteriormente.

2 - Os termos do serviço e o relacionamento entre as partes serão regidos e interpretados no idioma português e de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, sem consideração a qualquer disposição sobre conflito de leis, ficando eleito o Foro da Comarca de Cotia, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja, para dirimir qualquer dúvida, pendência ou litígio oriundo do mesmo.

Sobre a loja

Gráfica em Cotia e Granja Viana com ampla linha de impressos: Cartão de Visita | Panfletos e Flyers | Folder | Banner | Faixa | Canecas Personalizadas | Adesivos | Pastas | Talões e Blocos | Convites | Camisetas Personalizadas | Conheça nossa linha completa de produtos e serviços. A MaxColor conta com os melhores serviços de impressão e acabamento que existe no mercado.

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